Stig Helle

Liker best å jobbe i et hårfint skille mellom teknologi og markedsføring. Er senior netthandel-rådgiver i Trollweb

Category: Artikler

Digital markedsføring, E-commerce, Magento, Konverteringsoptimalisering, A-B testing, E-post markedsføring.

(AB-testresultat) Øker du konverteringen ved å vise sikkerhetsbadge og USP under CTA?

Babyshop.no har vi stort sett en eller flere AB-tester gående kontinuerlig. Jeg har fått meg mange overraskelser. Her deler jeg en av de.

ctaVS

Hvilken versjon tror du gir best konverterinsgrate?

Det å ikke måtte stole på magefølelsen eller høre på synsingen til et byrå, men å faktisk ha datagrunnlag til å gjøre en god beslutning er ikke veldig mange markedsavdelinger rundt om kring i Norge forunt. Faktisk veldig få virker det som.

Spør du et reklamebyrå og et UX/konverteringsoptimaliserings-byrå om råd for å løse den samme utfordringen vil du mest sannsynlig få to vidt forskjellige svar. Det som ser ut som er laget i Frontpage 1997 kan faktisk konvertere bedre enn den slicke, fancy kampanjesiden som “følger” designtrendene.

Løft USP’ene dine

En nettbutikk med respekt for seg selv løfter USP’ene sine:

usp-web

USP på forsiden av Babyshop.no

Selvkritikk: Hva er egentlig “Enkel bytte og retur”? Dette burde vært bedre forklart: Kjøper du varer i nettbutikken til Babyshop.no kan du gå i hvilken som helst fysisk butikk og bytte/returnere eventuelt med en lenke til mer informasjon.

Hypotese:

Viser vi “Trygg E-handel badge og 3 USP’er (fri frakt over 999,- | kjøp på nett, bytt i butikk | Trygg e-handel sertifisert) så vil folk føle seg “tryggere” og konverteringsraten vil øke.

Vi testet dette i første omgang på kun på desktop-brukere. I utgangspunktet burde det kanskje vært en multivariat-test hvor vi testet forskjellige USP’er vi bruker, feks “kun kvalitetsvarer” i stedet for “fri frakt over 999,-“.

aVSb

Versjonen til venstre er orginalversjonen og har ingen USP/badge under CTA. Versjonen til høyre har “sikkerhetsbadge” (Trygg E-handelsertifisering og 3 USP’er) under CTA.

Resultat:

  • Konverteringsrate (antall kjøp): varianten MED badge og USP under CTA hadde kun +1,6% økning.
  • Antall “lagt i handlekurv”: varianten MED badge og USP under CTA hadde -8,6%.

I vår test har vi en insignifikant økning i konverteringsraten i varianten med USP og sikkerhetsbadge under CTA.

Hvorfor?

Når man jobber med samme nettbutikk over tid blir man blind.

Jeg har uansett gjort meg noen tanker om hvorfor sikkerhetsbadge og USP under CTA ikke gir noen vesentlig forskjell i konverteringen for oss:

  • Ved å poengtere at vi har fri frakt over 999,- “skremmer” vi muligens bort en viss andel av de som handler for en lavere sum for tidlig i kjøpsprosessen.
  • USP’en “Kjøp på nett, bytt/returner i butikk” gjør muligens noen ekstra oppmerksom på at de kanskje burde tatt og følt på produktet før du kjøper det på nett.
  • USP’er som “Lynrask levering”, “100% fornøydgaranti” og “365 dagers åpent kjøp” ville vært et mer positivt bidrag.

 

Gull i European Search Awards 2015 (BEST USE OF SEARCH – RETAIL)

Har du Googlet et produkt mens du holder det i hånden før du kjøper det? Kanskje fordi du ønsker å dobbeltsjekke at du kjøper rett produkt til rett pris? Mange er som deg. Sjekk hva vi i Babyshop og MediaCom Norge (med Dan Ruben Johansen i spissen) gjorde med den komersielle muligheten i casevideoen under:


Trykk her om du har lyst til å lese mer om European Search Awards